所属行业：通信/电信运营、增值服务互联网/电子商务公司性质：民营公司 /
成立日期： / 注册资金：0万元 / 公司规模：1000-5000人
所在地区： / 经营品牌：
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发布时间：2024-04-06 11:37:24
| 类别：全职 | 部门： | 人数：1人 | 薪资：面议 |
| 经验：毕业生 | 学历：未填写 | 性别：不限 | 年龄：不限 |
| 专业：未填写 | |||
| 地点：广东省广州市 | |||
【岗位职责】
1.负责客服团队的绩效数据跟踪，服务质量监控，问题发掘及推动解决；
2.协助客服经理建立质检管理体系，并组织落实客服团队工作质量的监督分析、培训、跟踪改进;
3.做好质量数据分析，按要求对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见推动解决，并提供考核依据；
4.随时掌握一线客服的工作情况，解决质检过程中发现的问题，并改善、追踪,提出培训的需求；
5.每月/周定期召开质培会议以及校准会议，制定质培监控标准及例会标准；
6.把握整个客户服务中心的服务状况，妥善处理疑难问题，为客服提供一定的后台保障。
【任职资格】
1.本科及以上学历；
2.具有电商、物流、客服、品牌商等工作1年以上经验者优先；
3.具备良好的语言表达能力，逻辑思维能力以及执行推进能力；
4.有较强的数据分析能力，良好的沟通能力；
5.熟练使用相关办公软件.
6.能适应快节奏的环境，能承担一定的工作压力，责任心强，做事积极主动。
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