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所属行业:互联网/电子商务公司性质:外商独资 /

成立日期: / 注册资金:0万元 / 公司规模:1000人以上

所在地区:湖南省*长沙市*长沙区域 / 经营品牌:

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Genius (售前/售后技术服务主管)

发布时间:2024-03-06 15:27:09

类别:全职 部门:无 人数:若干人 薪资:面议
经验:无 学历:未填写 性别:不限 年龄:不限
专业:未填写
地点:湖南省长沙市芙蓉区

职位描述

摘要
在 Apple Store 零售店中,你需要展现熟练的专家级水平,对顾客的产品进行故障诊断和维修,维护他们对 Apple 的信任。你需要运用解决问题和人际交往的能力,确保为 Genius Bar 天才吧的顾客迅速找到其技术问题的解决方案。你还要为团队成员提供关于产品的培训,同时自己不断了解专业知识。处处为顾客着想的同时,凭借你的顾客服务才能,提供 Genius 天才建议和技术支持。
关键任职资格
具备良好的人际交往能力和解决问题能力 
在进行故障诊断和解决技术问题时,能够沉着冷静,并以顾客为中心 
能够遵守顾客预约的日程安排 
描述
作为 Genius 天才,你为需要帮助的 Apple 顾客提供有见地的建议和友好的机上实操技术支持。你需要当场迅速地诊断产品问题,设身处地地耐心说明情况。在确定能否进行维修或是否需要进行更换后,你要提出解决方案,帮助用户快速解决问题并恢复正常使用。即使在忙于处理多位顾客的问题时,你也要清楚每位顾客的时间要求和你自己的时间安排。你需要履行 Apple 在服务风格、速度和技能方面的承诺。当你提供指导、知识、甚至提示和培训时,你能够赢得顾客和同事的信任。 
其他要求
你能在技术维修过程中掌握技能,具有强烈的求知欲。 
你具有出色的时间管理能力,能够迅速作出决定。
你能灵活适应工作安排。你的工作时间将取决于业务需要。
Apple 提供公平的就业机会,致力于提供兼具包容性和多元化的工作环境。因此,我们会公正、公平地对待所有应聘者。Apple 欢迎任何人士加入我们,并致力于为具有身心障碍的应征者提供合理的安排。

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